Pritožbeni postopek (odgovornost za napake, garancija, pritožbe)

Ta reklamacijski pravilnik urejajo ustrezne določbe civilnega zakonika, kakor je bil občasno spremenjen. predpisi in določbe zakona št. 250/372/1990 Coll. o prekrških, kakor je bil spremenjen, v primeru odgovornosti za napake in uporabe odgovornosti za napake pri prodanem blagu in opravljenih storitvah.

1. Prodajalec odgovarja za napake na izdelku, kupec pa mora pri prodajalcu nemudoma vložiti reklamacijo v skladu z veljavnim reklamacijskim postopkom. Garancijski rok za prodane izdelke določa splošni zakon - civilni zakonik, ki je veljal v času prodaje.
2. Za obravnavo reklamacij se uporablja veljavni reklamacijski postopek. Kupec s pošiljanjem naročila prodajalcu potrjuje, da je bil ustrezno obveščen o pogojih in načinu pritožbe.blaga, vključno z informacijami o tem, kje se lahko uveljavlja reklamacija, in o izvajanju garancijskih popravil v skladu s čl. §250/2007 Z. z. zakona o prekrških, s spremembami in dopolnitvami (v nadaljnjem besedilu: zakon).
3. Reklamacijski postopek velja za izdelek, ki ga kupec kupi pri prodajalcu v obliki e-trgovine na prodajalčevi spletni strani e-trgovine ali po elektronski pošti ali kako drugače.
4. Reklamacijski postopek v tej obliki velja za vse poslovne primere, razen če so s pogodbo dogovorjeni drugačni garancijski pogoji.
5. Kupec ima pravico od prodajalca zahtevati garancijo samo za izdelek, ki ima napako v povzročil proizvajalec, dobavitelj ali prodajalec, zanj velja garancija in je bil kupljen pri prodajalcu.
6. Kupec mora izdelek pregledati ob prejemu izdelka. Ob odkritju napake na izdelku lahko uveljavlja zahtevke za napake, odkrite med tem pregledom. V garancijskem roku ima kupec pravico do brezplačne odprave napake tako, da izdelek skupaj z dokazilom o nakupu predloži prodajalcu.
7. Če se na izdelku pokažejo napake, ima kupec pravico pri prodajalcu vložiti reklamacijo v skladu z določbami drugega odstavka 18. člena Zakona o varstvu potrošnikov, in sicer po elektronski pošti ali po telefonu.
8. Reklamacijski postopek za izdelek, ki ga je mogoče objektivno predstaviti prodajalcu, se začne na dan, ko so izpolnjeni vsi naslednji pogoji
   1. potrošnik je reklamirani izdelek predložil na naslov Lacnepostreky s.r.o., Brnianska 2343, 911 05 Trenčín, ID št. 51 474 751,
   2. dokazilo o nakupu - blagajniški prejemek (račun) je bil predložen skupaj z reklamiranim izdelkom na zgoraj navedeni naslovime in naslov potrošnika ali telefonski kontakt, natančen opis napake na izdelku ali kako je napaka na izdelku nastala.
9. Vzorec poročila o pritožbi je na voljo na spletni strani:https://www.lacnepostreky.sk/dokumenty/reklamacnyprotokol.pdf/ potrošnik izpolni reklamacijsko poročilo v poljih a-g in ga pošlje prodajalcu po elektronski pošti ali po slovaški pošti ali osebno na zgoraj navedeni naslov
10. Začetek pritožbenega postopka je tudi datum pritožbe. Kupec predloži reklamirani izdelek na mestu, določenem v tem reklamacijskem pravilniku /točka 8.a./.
11. Prodajalec je dolžan na mestu, določenem za sprejemanje reklamacij, zagotoviti prisotnost osebe, pooblaščene za obravnavanje reklamacij v skladu s členom 8.8.2. § 18(3) Zakona.
12. Kupec mora pri prodajalcu brez nepotrebnega odlašanja uveljavljati odgovornost za napake na izdelku.
13. Na dan prejema reklamacije prodajalec kupcu izda dokument o prejemu reklamacije v pisni obliki, npr. v obliki elektronske pošte ali v pisni obliki, v katerem je prodajalec dolžan natančno navesti napake blaga v skladu z 18. čl. § odstavka 5 člena 18 zakona.
14. če potrošnik vloži reklamacijo, mora prodajalec ali njegov pooblaščeni delavec ali imenovana oseba potrošnika obvestiti o njegovih pravicah v skladu z vsemisplošnega predpisa na podlagi odločitve potrošnika, katero od teh pravic uveljavlja, dolžan določiti način obravnavanja reklamacije v skladu z 2. odst. (m) takoj, v zapletenih primerih najpozneje v treh delovnih dneh od datuma pritožbe, v utemeljenih primerihprimerih, zlasti kadar je potrebna zahtevna tehnična ocena stanja izdelka ali storitve, najpozneje v 30 dneh od datuma pritožbe. Po določitvi načina obravnave pritožbe se pritožba obravnava takoj; v utemeljenih primerih se lahko pritožba obravnava tudi pozneje, vendar obravnava pritožbe ne sme trajati dlje kot 30 dni od datuma pritožbe. Po izteku roka za obravnavo pritožbe ima potrošnik pravico do odstopa od pogodbe ali do zamenjave izdelka za nov izdelek.
15. Kupec ne uveljavlja garancije za napake, o katerih ga je prodajalec obvestil ob sklenitvi pogodbe.
16. Kupčeva pravica do priznanja garancije s strani prodajalca ugasne
    1. če kupec ne predloži dokazila o plačilu (priporočamo, da kupec zagotovi in obdrži kopijo dokazila), dobavnice
    2. če se izteče garancijski rok za izdelek,
    3. mehanske poškodbe izdelka, ki jih je povzročil kupec,
    4. uporaba izdelka v pogojih, ki ne ustrezajo naravnemu okolju,
    5. neustrezno ravnanje z izdelkom, njegovo uporabo ali zanemarjanje,
    6. poškodbe izdelka zaradi preobremenitve, nepravilnega ravnanja ali uporabe v nasprotju z navedenimi pogojidokumentaciji, splošnih načelih, tehničnih standardih ali varnostnih predpisih, ki veljajo v Slovaški republiki,
    7. poškodbe izdelka zaradi neizogibnih ali nepredvidljivih dogodkov,
    8. poškodbe izdelka zaradi naključnega poslabšanja in naključnega poslabšanja, drugih nestrokovnih posegov, poškodbeali atmosferske elektrike ali druge višje sile, nepooblaščenega poseganja v izdelek.
17. Prodajalec je dolžan obravnavati reklamacijo in zaključiti reklamacijski postopek na enega od naslednjih načinov
    1. z izročitvijo popravljenega izdelka,
    2. z zamenjavo izdelka,
    3. z vračilom kupnine za izdelek,
    4. s plačilom razumnega popusta na ceno izdelka,
    5. s pisnim pozivom k prevzemu predmeta, ki ga določi prodajalec,
    6. z utemeljeno zavrnitvijo reklamacije izdelka.
18. Prodajalec je dolžan kupcu izdati pisno dokazilo o rešitvi reklamacije najpozneje v 30 dneh od dneva vložitve reklamacije.
19. Garancijski rok za prodano blago in blago, izdelano po meri, je 24 mesecev od datuma sklenitve kupoprodajne pogodbe. Garancijski rok za rabljeno blago je 12 mesecev. Garancijski rok se podaljša za obdobje, v katerem kupec ni mogel uporabljati blaga zaradi garancijskega popravila blaga.
20. V primeru napake, ki jo je mogoče odpraviti, se reklamacija obravnava na naslednji način
    1. prodajalec bo zagotovil, da bo napaka odpravljena, ali,
    2. prodajalec bo izdelek z napako zamenjal z novim izdelkom, ki bo enak reklamiranemu izdelku.
21. V primeru napake, ki je ni mogoče odpraviti, ali ene same napake, ki jo je mogoče odpraviti, ki se večkrat ponovi, ali več različnihki preprečujejo pravilno uporabo izdelka, kot da bi bil brez napake, prodajalec obravnava reklamacijo:
    1. a. tako, da odpove prodajno pogodbo ali na zahtevo kupca zamenja izdelek z drugim funkcionalnim izdelkom z enakimi ali boljšimi tehničnimi lastnostmi; ali
    2. b. če prodajalec izdelka ne more zamenjati z drugim, reklamacijo reši z izdajo dobropisa za izdelek z napako.
22. Za namene reklamacije se pojav in odprava iste napake, ki jo je mogoče odpraviti, več kot dvakrat štejeta za ponovitev iste napake, ki jo je mogoče odpraviti.
23. Za namene zahtevka se pojav in odprava več kot dveh različnih odpravljivih napak štejeta za večkratno ponavljajočo se odpravljivo napako.
24. Če prodajalec zaključi postopek reklamacije kot zakonito zavrnitev reklamacije, vendar je napaka izdelka po mnenju potrošnika predmetobstaja in ni bila odpravljena, lahko kupec uveljavlja pravico do odprave napake izdelka prek sodišča.
25. Garancija ne krije nestrokovnega posega v izdelek ali neupoštevanja postopka, določenega v navodilih za uporabo - za izdelke, za katere takšen postopek izhaja iz narave izdelka.
26. Navodila potrošniku: (1) Če je napaka takšna, da jo je mogoče odpraviti, ima kupec pravico do brezplačne, pravočasne in pravilne odprave napake. Prodajalec je dolžan napako odpraviti brez nepotrebnega odlašanja. (2) Kupec lahko namesto odprave napake zahteva zamenjavo izdelka, če pa se napaka nanaša le na del izdelka, je prodajalec dolžandel izdelka, če to prodajalcu ne povzroči nesorazmernih stroškov glede na ceno izdelka ali resnost napake. (3) Prodajalec lahko namesto odprave napake vedno zamenja izdelek z napako z brezhibnim izdelkom, če to kupcu ne povzroča resnih nevšečnosti. (4) Če gre za napako, ki je ni mogoče odpraviti in zaradi katere izdelka ni mogoče pravilno uporabljati kot izdelka brez napake, ima kupec pravico zahtevati zamenjavo izdelka ali odstop od pogodbe. Enake pravice ima kupec, če gre za napako, ki jo je mogoče odpraviti, vendar če kupeckupec izdelka ne more pravilno uporabljati zaradi ponovnega pojava napake po popravilu ali zaradi večjega števila napak. (5) Če obstajajo druge neodpravljive napake, ima kupec pravico do razumnega popusta na ceno izdelka.

Alternativno izvensodno reševanje sporov

1. Potrošnik ima pravico, da se obrne na prodajalca z zahtevo za odpravo nepravilnosti, in sicer po elektronski pošti na naslov: kontakt@lacnepostreky.sk ali pisno na naslov Lacnepostreky s. r. o, Malokrasňanská 10137/8, 831 54 Bratislava, ID št. 51 474 751, če ni zadovoljen z načinom, kako je prodajalec obravnaval njegovo pritožbo, ali če meni, da je prodajalec kršil njegove pravice. Če prodajalec na to zahtevo odgovori negativno ali se ne odzove v 30 dneh od njenega pošiljanja, ima potrošnik pravico vložiti predlog za začetek alternativnega reševanja spora pri subjektu za alternativno reševanje sporov (v nadaljnjem besedilu: subjekt ARS) v skladu z Zakonom 391/2015 Zb.z. Subjekti alternativnega reševanja sporov so organi in pooblaščene pravne osebe v skladu s 3. členom Zakona 391/2015 Coll. Potrošnik lahko vloži predlog na način, določen v skladu s §12 Zakona 391/2015 Coll.
2. Potrošnik lahko vloži pritožbo tudi pri subjektih alternativnega reševanja sporov RSO, ki so navedeni na spletni strani https://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov.
3. Alternativno reševanje sporov lahko uporabi le potrošnik - fizična oseba, ki pri sklepanju in izvajanju potrošniške pogodbe ne deluje v okviru svoje dejavnosti, zaposlitve ali poklica. Alternativno reševanje sporov se uporablja samo za spor med potrošnikom in prodajalcem, ki izhaja iz potrošniške pogodbe ali je z njo povezan.

Alternativno reševanje sporov se uporablja samo za pogodbe, sklenjene na daljavo. Alternativno reševanje sporov se ne uporablja za spore, v katerih vrednost spora ne presega 20 EUR. Subjekt ARS lahko od potrošnika zahteva plačilo pristojbine za začetek ARS, ki ne sme presegati 5 EUR z DDV.

V Bratislavi, dne 20.12.2022

Priloga št. 1

Protokol o pritožbi lahko prenesete tukaj>>