Postopek za uveljavljanje in obravnavanje odgovornosti za napake izdelka - ugovor zaradi napake storitve v smislu Zakona št. 108/2024 Z.z., kakor je bil kasneje spremenjen, v skladu z ustreznimi določbami Civilnega zakonika.

1. Garancijski rok za prodajane izdelke je 24 mesecev.
2. Potrošnik uveljavlja pravico do odgovornosti za napake na izdelku takoj po ugotovitvi napake na izdelku. Ob uveljavljanju napake na izdelku - prijavi napake - predloži tudi predmet prijave napake in dokazilo o pridobitvi lastništva nad izdelkom (npr. potrdilo o nakupu, račun, garancijski list itd.).
3. Pomanjkljivost je mogoče ugovarjati osebno v kateri koli poslovalnici prodajalca ali pa jo uveljaviti prek sredstev komunikacije na daljavo na naslovu sedeža prodajalca: Lacnepostreky s. r. o., Malokrasňanská 10137/8, 831 54 Bratislava, IČO: 51 474 751, e-pošta: kontakt@lacnepostreky.sk, ali pri drugi osebi, o kateri je prodajalec obvestil kupca pred sklenitvijo pogodbe ali pred oddajo naročila, ali prek sredstev komunikacije na daljavo na naslov sedeža ali kraja poslovanja prodajalca Lacnepostreky s. r. o., Brnianska 2343, 911 05 Trenčín ali na drugem naslovu, o katerem je prodajalec obvestil kupca ob sklenitvi pogodbe ali po sklenitvi pogodbe.
4. Ob ugotovitvi napake na izdelku mora prodajalec potrošniku nemudoma po tem, ko je potrošnik ugotovil napako, izdati pisno potrdilo o ugotovitvi napake. Prodajalec v potrdilu o ugotovitvi napake navede rok, v katerem bo napako odpravil v skladu s § 507(1) Civilnega zakonika. Rok, sporočen v skladu s prejšnjim stavkom, ne sme biti daljši od 30 dni od dneva prijave napake, razen če je daljši rok utemeljen z objektivnim razlogom, na katerega prodajalec ne more vplivati /§ 622, odstavek 3 Civilnega zakonika/.
5. Prodajalec odgovarja za vsako napako, ki jo ima prodana stvar ob dobavi in ki se pojavi v roku dveh let od dobave stvari.
6. Po prvem odpravi napake s popravilom se roka odgovornosti za napake podaljša za 12 mesecev. Roka odgovornosti za napake se podaljša le enkrat, ne glede na število popravil.
7. Kupec ima pravico izbrati odpravo napake z zamenjavo stvari ali popravilom stvari. Kupec ne more izbrati načina odprave napake, ki ni mogoč ali ki bi v primerjavi z drugim načinom odprave napake prodajalcu povzročil nesorazmerne stroške ob upoštevanju vseh okoliščin, zlasti vrednosti, ki bi jo imela stvar brez napake, resnosti napake ter dejstva, ali bi drugi način odprave napake kupcu povzročil znatne težave.
8. Trgovec lahko zavrne odpravo napake, če popravilo ali zamenjava nista mogoča ali če bi to zahtevalo nesorazmerne stroške ob upoštevanju vseh okoliščin, vključno z okoliščinami iz § 623(1), drugi stavek, Civilnega zakonika.
9. Trgovec popravi ali zamenja stvar v primernem roku (§ 507(1) OZ), potem ko je kupec opozoril na napako, brezplačno, na lastne stroške in brez povzročanja resnih težav kupcu, ob upoštevanju narave stvari in namena, za katerega je kupec stvar zahteval.
10. Za namene popravila ali zamenjave kupec predmet predloži ali omogoči dostop do njega trgovcu ali osebi v skladu s § 622(5) OZ. Stroške prevzema predmeta nosi prodajalec.
11. Trgovec kupcu na lastne stroške dostavi popravljeno stvar ali nadomestno stvar na enak ali podoben način, kot mu je kupec dostavil pokvarjeno stvar, če se stranki ne dogovorita drugače. Če kupec stvari ne prevzame v roku šestih mesecev od dneva, ko jo je moral prevzeti, jo lahko trgovec proda. Če gre za stvar večje vrednosti, trgovec kupca vnaprej obvesti o nameravani prodaji in mu zagotovi primeren dodatni rok za prevzem stvari. Trgovec kupcu nemudoma po prodaji izplača iztržek od prodaje stvari po odbitku stroškov, ki jih je smotrno porabil za njeno hrambo in prodajo, če kupec uveljavi pravico do deleža iztržka v primernem roku, ki ga je prodajalec navedel v obvestilu o nameravani prodaji stvari. Trgovec lahko stvar na lastne stroške uniči, če je ni uspelo prodati ali če predvideni izkupiček od prodaje ne bo zadostoval niti za kritje stroškov, ki jih je trgovec namensko porabil za hrambo stvari, niti stroškov, ki bi jih trgovec nujno moral porabiti za njeno prodajo.
12. Prodajalec bo ob odpravi napake poskrbel za odstranitev stvari ter vgradnjo popravljene ali nadomestne stvari, če zamenjava ali popravilo zahteva odstranitev napakljive stvari, ki je bila vgrajena v skladu z njeno naravo in namenom, preden se je napaka pojavila. Prodajalec in kupec se lahko dogovorita, da odstranitev stvari ter vgradnjo popravljene ali nadomestne stvari zagotovi kupec na stroške in tveganje prodajalca.
13. Pri odpravi napake z zamenjavo stvari trgovec nima pravice do odškodnine za škodo, nastalo zaradi običajne obrabe stvari, niti do nadomestila za običajno uporabo stvari pred njeno zamenjavo.
14. Trgovec odgovarja za napake nadomestnega izdelka v skladu s § 619 OZ.
15. Če trgovec zavrne odgovornost za napake na izdelku, mora potrošniku pisno sporočiti razloge za zavrnitev odgovornosti za napake na izdelku.
16. Če prodajalec zavrne odgovornost za napake, mora kupcu pisno sporočiti razloge za zavrnitev. Če kupec z izvedenskim mnenjem ali strokovnim mnenjem, ki ga izda akreditirana oseba, pooblaščena oseba ali priglašena oseba, dokaže odgovornost prodajalca za napako, lahko napako ponovno ugovarja, prodajalec pa ne more zavrniti odgovornosti za napako; za ponovno ugovarjanje napake se § 621(3) OZ ne uporablja. Za stroške potrošnika, povezane s strokovnim mnenjem in strokovnim poročilom, se uporablja § 509(2) OZ;
17. Za uveljavljanje reklamacije zaradi napake na izdelku lahko potrošnik izpolni protokol o uveljavljanju reklamacije zaradi napake na izdelku / reklamacijski protokol, ki se nahaja na spletni strani trgovca: https://www.agardina.si/files/legal/2026-11-05/sl-si/protocol.pdf
18. Pri rabljenih stvareh se lahko stranke dogovorijo o krajšem roku odgovornosti prodajalca za napake, vendar ne krajšem od enega leta od dobave stvari.
19. Po prvem odpravi napake na rabljeni stvari s popravilom se rok odgovornosti za napake na stvari podaljša za 12 mesecev. Rok odgovornosti za napake na stvari se podaljša le enkrat, ne glede na število popravil stvari.

V Bratislavi, dne 01.10.2026

Priloga št. 1

Protokol o ugotovitvi napake - Prenesi PDF